Shared Inbox

Fitur utama dan terbesar dari WhatsApp API adalah Shared Inbox. Tidak seperti WhatsApp biasa di mana satu nomor hanya bisa dipegang oleh satu HP atau 4 web browser (di fitur Linked Devices), Inbox Wavio memungkinkan 100+ agen Anda login dari PC masing-masing dan membalas pelanggan dari 1 nomor WABA perusahaan.

Fitur-Fitur Inbox

1. Label Percakapan (Tags)

Setiap chat yang masuk bisa diberikan label status seperti:

• 💳 Menunggu Pembayaran
• ✅ Komplain Selesai
• 👑 VIP

Label ini mempermudah kolaborasi antar tim dan memfilter percakapan berdasarkan prioritas.

2. Assignment (Penugasan)

Seorang manajer dapat menugaskan percakapan ke agen spesifik (Assign to Agent). Pesan yang ditugaskan ke Anda akan otomatis masuk ke filter "My Inbox", sehingga pekerjaan tidak tercampur dengan agen lain.

3. Quick Replies (Balasan Cepat)

Sering membalas hal yang sama (seperti harga ongkos kirim atau nomor rekening)? Simpan jawaban tersebut sebagai Quick Reply. Anda cukup mengetikkan shortcut tertentu (contoh: /rekening) di kolom obrolan untuk memunculkan teks panjang otomatis.

4. Rich Media

Inbox Wavio mendukung penuh pengiriman:

• 🖼️ Gambar (JPEG, PNG, WebP)
• 🎬 Video (MP4)
• 📄 Dokumen (PDF, Word, Excel)
• 📍 Lokasi (Google Maps)

Kami merender tampilan chat layaknya pengalaman menggunakan WhatsApp di Handphone Anda agar tim CS cepat beradaptasi.

Batasan 24 Jam

Penting

Setiap percakapan WhatsApp memiliki jendela (window) 24 Jam. Jendela ini dimulai sejak pesan terakhir yang dikirim pelanggan kepada Anda.

Kondisi	Yang Bisa Dilakukan
Jendela masih buka (< 24 jam)	Balas pesan secara gratis dengan format bebas (teks, gambar, video, dokumen).
Jendela sudah tutup (> 24 jam)	Wajib menggunakan Template Pesan untuk memulai percakapan kembali. Dikenakan biaya per percakapan.

Notifikasi Real-Time

Inbox Wavio didukung oleh teknologi WebSocket sehingga pesan baru akan langsung muncul tanpa perlu refresh halaman. Selain itu, Anda juga akan menerima Push Notification di browser (jika diizinkan) saat ada pesan masuk baru.