Contact List & Segmentasi
Contact List adalah kelompok kontak yang Anda pakai sebagai target broadcast dan follow-up otomatis. Segmentasi yang baik adalah pembeda utama antara kampanye yang menghasilkan penjualan dan kampanye yang menghasilkan blokir.
Membuat contact list
Ada dua jalan:
Dari halaman kontak. Buka panel List Kontak, klik + Buat List Baru..., isi Nama List dan Deskripsi, lalu simpan.
Saat mengisi kontak. Pada bidang Contact List, ketik nama list yang belum ada — Wavio menawarkan membuatnya langsung.
Mengisi list
- Saat impor — tentukan list tujuan sebelum konfirmasi impor
- Massal — pilih beberapa kontak di tabel, lalu tambahkan ke list sekaligus
- Satuan — buka kontak, tambahkan list pada bidang Contact List
- Dari percakapan — di Inbox, tambahkan kontak yang sedang Anda layani ke list tertentu
Satu kontak boleh berada di banyak list sekaligus.
Detail contact list
Klik sebuah list untuk membuka Detail Contact List. Di sana Anda bisa melihat anggotanya, mencari di dalam list, serta mengeluarkan kontak lewat Hapus kontak dari list ini?
Menghapus kontak dari list tidak menghapus kontaknya dari database. Sebaliknya, menghapus list lewat Hapus list ini? juga tidak menghapus kontak di dalamnya.
Cara menyusun segmen yang efektif
Berdasarkan tahap pembelian
prospek-baru, sudah-tanya-harga, sudah-beli, pelanggan-berulang
Ini segmentasi paling berharga. Pesan untuk orang yang belum pernah membeli seharusnya berbeda total dari pesan untuk pelanggan lama.
Berdasarkan asal kontak
dari-iklan-agustus, webinar-september, walk-in-toko
Memudahkan mengukur sumber mana yang menghasilkan penjualan, dan membantu Anda menghindari mengirim pesan ke orang yang tidak pernah benar-benar mendaftar.
Berdasarkan minat produk
minat-paket-a, minat-paket-b
Membuat tawaran Anda relevan, sehingga tingkat blokir turun drastis.
Berdasarkan keaktifan
aktif-30-hari, tidak-aktif-90-hari
Kontak yang lama tidak berinteraksi sebaiknya tidak masuk broadcast promosi rutin.
List versus label
Keduanya mirip tetapi dipakai berbeda:
| Contact List | Label | |
|---|---|---|
| Sifat | Wadah, biasanya statis | Penanda, mudah berubah |
| Contoh | Import Webinar Agustus | prospek, vip, komplain |
| Dipakai untuk | Target broadcast dan drip | Filter cepat dan penandaan di Inbox |
Praktik yang baik: pakai list untuk menandai dari mana kontak berasal, dan label untuk menandai kondisi kontak saat ini.
Kesalahan yang sering terjadi
Satu list besar berisi semua orang. Ini jaminan tingkat blokir tinggi. Pecah minimal berdasarkan tahap pembelian.
List tanpa deskripsi. Tiga bulan kemudian Anda tidak akan ingat isi list Data Baru 2. Isi kolom deskripsi.
Tidak pernah membersihkan. Keluarkan kontak yang sudah berhenti berlangganan atau tidak pernah merespons.