Mengelola Kontak
Menu Kontak / Prospek adalah database pelanggan Anda. Semua broadcast, follow-up otomatis, dan segmentasi berangkat dari sini.
Isi halaman
Bagian atas menyediakan pencarian dan filter:
- Kotak pencarian — mencari berdasarkan nama, nomor HP, perusahaan, atau label sekaligus
- Filter contact list — mempersempit ke satu kelompok kontak
- Filter tag — mempersempit ke label tertentu
Pencarian dan filter tersimpan di alamat URL, jadi Anda bisa menyalin tautannya dan mengirimkannya ke rekan tim untuk melihat tampilan yang sama.
Tabel di bawahnya menampilkan Nama, No. Telepon, Perusahaan, Label, Pesan Terakhir, dan kolom Aksi.
Menambah kontak satu per satu
- Klik tombol tambah kontak.
- Isi bidang berikut:
| Bidang | Catatan |
|---|---|
| Nama | Nama kontak. Dipakai sebagai variabel personalisasi di template |
| Nomor Telepon | Format 628.... Tanpa spasi, tanda hubung, atau tanda kurung |
| Opsional | |
| Perusahaan | Opsional. Berguna untuk bisnis B2B |
| Labels | Pilih label yang ada atau ketik label baru |
| Contact List | Masukkan kontak ke satu atau beberapa list |
| Catatan | Catatan bebas tentang kontak ini |
- Simpan.
Selalu gunakan format internasional tanpa tanda plus: 628123456789. Nomor yang diawali 08 akan dinormalisasi otomatis, tetapi lebih aman menuliskannya dengan benar sejak awal, terutama saat impor massal.
Mengubah dan menghapus
Klik ikon pensil pada baris kontak untuk mengedit, atau ikon hapus untuk menghapus. Penghapusan meminta konfirmasi Hapus kontak ini? dan tidak bisa dibatalkan.
Bila Anda melihat pesan bahwa Anda tidak memiliki akses untuk mengedit, peran Anda di workspace tidak mengizinkan tindakan tersebut. Hubungi owner atau admin workspace.
Perubahan massal
Untuk mengubah banyak kontak sekaligus — misalnya menambahkan label ke 200 kontak — pilih kontak lewat kotak centang, lalu gunakan aksi massal. Anda bisa menambahkan label, memasukkan ke contact list, atau menghapus sekaligus.
Ini jauh lebih cepat daripada mengedit satu per satu, dan merupakan cara paling umum menyiapkan segmen sebelum broadcast.
Kolom Pesan Terakhir
Kolom ini menunjukkan kapan kontak terakhir berinteraksi dengan Anda. Gunanya besar:
- Kontak yang tidak pernah membalas sama sekali adalah kandidat untuk dibersihkan
- Kontak dengan interaksi dalam 24 jam terakhir bisa dikirimi pesan bebas tanpa template
- Kontak lama yang tidak aktif sebaiknya tidak dimasukkan ke broadcast promosi, karena berisiko menaikkan laporan spam
Kebersihan database
Database yang bersih menjaga nomor Anda tetap sehat.
Jangan menyimpan nomor yang tidak pernah meminta dihubungi. Kontak hasil beli atau kumpul dari grup adalah penyebab nomor diblokir yang paling sering.
Hapus nomor yang tidak valid. Nomor yang selalu gagal terkirim hanya membebani laporan Anda.
Beri label sejak awal. Memberi label saat kontak masuk jauh lebih murah daripada menyortir ribuan kontak nanti.
Langkah berikutnya
- Import Kontak Massal untuk memasukkan banyak kontak sekaligus
- Contact List & Segmentasi untuk mengelompokkan
- Label & Custom Fields untuk data tambahan