Label & Custom Fields

Dua cara memperkaya data kontak: label untuk menandai, custom field untuk menyimpan informasi.

Label

Label adalah penanda pendek yang menempel pada kontak, misalnya prospek, vip, atau komplain.

Memberi label

• Saat menambah atau mengedit kontak — pilih pada bidang Labels, atau ketik label baru
• Massal — pilih beberapa kontak di tabel lalu tambahkan label sekaligus
• Dari Inbox — klik + Label pada percakapan yang sedang berjalan

Cara terakhir ini yang paling sering dipakai sehari-hari: agen memberi label sambil melayani chat, sehingga database terisi tanpa pekerjaan tambahan.

Menyusun label yang rapi

Sepakati format sejak awal. Huruf kecil, tanpa spasi: sudah-beli, bukan Sudah Beli dan sudah beli sekaligus. Label yang berbeda ejaan akan terhitung sebagai label berbeda.

Batasi jumlahnya. Lima belas label yang dipakai konsisten jauh lebih berguna daripada delapan puluh label yang dipakai sembarangan.

Pakai awalan untuk mengelompokkan. Misalnya minat-paket-a, minat-paket-b, status-komplain, status-selesai.

Memakai label

Filter tag di halaman Kontak mempersempit tabel ke label tertentu. Dari sana Anda bisa menambahkan hasil filter ke sebuah contact list, lalu menjadikannya target broadcast.

Label juga bisa menjadi pemicu rangkaian follow-up otomatis — lihat Auto Follow-Up.

Custom Fields

Custom field adalah kolom data tambahan yang Anda definisikan sendiri, di luar nama dan nomor bawaan.

Membuat custom field

1. Di halaman Kontak, buka Kelola Custom Fields.
2. Tambahkan field baru dengan mengisi:
   • Key — nama teknis, huruf kecil dengan garis bawah, misalnya tgl_lahir
   • Label — nama yang tampil di layar, misalnya Tanggal Lahir
3. Simpan.

Contoh field yang umum dipakai: Alamat Lengkap, Instagram, Tanggal Lahir, Nomor Invoice, Nama Sales.

Key tidak boleh berubah sembarangan

Key dipakai di impor CSV dan di variabel template. Mengubah key setelah dipakai membuat data lama tidak terbaca. Tentukan key dengan matang sejak awal.

Mengisi custom field

• Satuan lewat form kontak
• Massal lewat impor CSV, dengan menambahkan kolom sesuai key

Menghapus custom field

Wavio meminta konfirmasi Hapus custom field?. Menghapus field juga menghapus datanya pada semua kontak, dan itu tidak bisa dibatalkan.

Memakai data untuk personalisasi

Data yang Anda simpan berguna bila dipakai. Di template pesan, isi variabel {{1}} dan {{2}} dengan nilai dari kontak, misalnya nama dan nama produk yang diminati.

Pesan "Halo Budi, paket A yang kemarin Anda tanyakan sedang diskon" bekerja jauh lebih baik daripada "Halo, ada promo hari ini" — dan risikonya diblokir jauh lebih kecil.

Lihat Variabel & Personalisasi.