Lewati ke konten utama

Melatih AI & Basis Pengetahuan

AI di Wavio tidak menebak-nebak tentang bisnis Anda. Ia menjawab berdasarkan dokumen yang Anda berikan. Kualitas jawaban bot sepenuhnya ditentukan oleh kualitas bahan yang Anda masukkan.

Menambahkan dokumen pengetahuan​

Di tab AI pada Auto-Responder, tambahkan dokumen dengan mengisi:

  • Judul dokumen knowledge, misalnya Daftar Harga Produk
  • Isi dokumen — informasi selengkap mungkin
  • Kategori atau tag, misalnya Harga, Layanan

Gunakan Cari dokumen... untuk menemukan dokumen yang sudah ada saat basis pengetahuan Anda mulai banyak.

Dokumen yang sebaiknya ada sejak awal​

  1. Daftar harga — semua produk, varian, dan paket beserta harganya
  2. Profil bisnis — apa yang Anda jual, untuk siapa, sejak kapan
  3. Jam operasional dan lokasi
  4. Cara pemesanan — langkah demi langkah sampai pembayaran
  5. Metode pembayaran — bank, e-wallet, nomor rekening
  6. Pengiriman — ekspedisi, ongkos, estimasi waktu
  7. Kebijakan retur dan garansi
  8. Pertanyaan yang paling sering masuk beserta jawabannya

Delapan dokumen ini biasanya sudah menutup sebagian besar pertanyaan yang masuk.

Tulis lengkap, bukan singkatan internal. "Paket A" tidak berarti apa-apa; tulis "Paket A: konsultasi 60 menit, harga Rp 250.000, termasuk rekaman".

Satu dokumen satu topik. Jangan mencampur harga, pengiriman, dan garansi dalam satu dokumen panjang.

Cantumkan variasi cara bertanya. Pelanggan menulis "brp hrg", "berapaan", "price list". Menyebutkan variasi ini dalam dokumen membantu AI mengenali maksudnya.

Perbarui saat harga berubah. Bot yang menyebut harga lama akan menimbulkan masalah nyata dengan pelanggan.

Sebutkan yang tidak Anda layani. "Kami tidak melayani pengiriman ke luar negeri" mencegah AI mengarang jawaban.

Melatih AI lewat chat​

Anda bisa mengajari bot langsung dari percakapan memakai perintah khusus seperti /ajar. Ini cara tercepat menambal pengetahuan saat Anda menemukan jawaban yang meleset — Anda tidak perlu membuka halaman pengaturan.

Gunakan ini setiap kali Anda mengoreksi jawaban bot di Inbox: koreksinya langsung masuk ke basis pengetahuan.

Self-learning​

Wavio menjalankan alur belajar mandiri: pertanyaan yang tidak terjawab dikumpulkan ke tab Perlu Dipelajari, lalu Anda menyetujui atau memperbaiki calon jawabannya sebelum masuk ke basis pengetahuan.

Bagian penting dari alur ini adalah persetujuan Anda. Bot tidak boleh mempelajari jawaban yang salah.

Smart Context​

Smart Context memilih hanya bagian pengetahuan yang relevan untuk setiap pertanyaan, bukan mengirim seluruh dokumen ke model AI. Efeknya:

  • Pemakaian token jauh lebih hemat
  • Jawaban lebih fokus karena tidak tercampur informasi yang tidak relevan

Anda tidak perlu mengatur apa pun untuk ini, tetapi memahaminya menjelaskan kenapa dokumen yang tertata rapi menghasilkan jawaban lebih baik sekaligus lebih murah.

Rutinitas mingguan yang disarankan​

  1. Buka tab Riwayat, baca 20–30 percakapan terakhir
  2. Periksa semua yang bertanda Feedback Negatif
  3. Selesaikan antrean di tab Perlu Dipelajari
  4. Perbarui dokumen yang informasinya sudah berubah

Tiga puluh menit seminggu pada bulan pertama biasanya cukup membuat bot menangani mayoritas pertanyaan rutin.

Batas yang harus Anda terima​

AI tidak boleh dipakai untuk:

  • Memberi harga khusus atau diskon yang butuh keputusan manusia
  • Menangani komplain serius
  • Menjanjikan sesuatu yang belum pasti
  • Urusan yang menyangkut uang pelanggan secara langsung

Atur handover agar kasus seperti ini selalu berpindah ke agen manusia.