Support Ticket
Menu Support Ticket adalah jalur resmi untuk meminta bantuan tim Wavio. Tiket terlacak dan punya riwayat, sehingga lebih andal daripada bertanya lewat chat biasa.
Membuat tiket
- Klik Buat Tiket Support.
- Isi Subjek — ringkasan singkat masalah Anda.
- Pilih Kategori:
- ⚙️ Bantuan Teknis — masalah pemakaian fitur
- 🐛 Bug / Error — sesuatu yang jelas rusak
- 💳 Billing & Pembayaran — tagihan, invoice, dan langganan
- 🔐 Akun & Akses — login, anggota tim, dan hak akses
- 💬 Pertanyaan Umum
- 💡 Permintaan Fitur
- Pilih Prioritas: 🟢 Rendah, 🟡 Sedang, 🔴 Tinggi, atau 🔴⚡ Darurat.
- Isi Deskripsi selengkap mungkin.
- Lampirkan bukti lewat Lampiran Bukti (Opsional).
- Kirim.
Status tiket
| Status | Artinya |
|---|---|
| Dibuka | Tiket baru, belum ditangani |
| Diproses | Sedang dikerjakan tim |
| Menunggu Balasan | Tim menunggu jawaban dari Anda |
| Selesai | Sudah diselesaikan |
Perhatikan status Menunggu Balasan — tiket Anda berhenti bergerak sampai Anda membalas. Gunakan kolom Tulis balasan... untuk melanjutkan percakapan di dalam tiket.
Menulis tiket yang cepat diselesaikan
Sebagian besar keterlambatan penanganan disebabkan informasi yang kurang. Sertakan sejak awal:
Apa yang Anda lakukan. Langkah persisnya, bukan ringkasan. "Buka menu Broadcast, pilih list Pelanggan Lama, pilih template promo_agustus, klik kirim."
Apa yang Anda harapkan.
Apa yang benar-benar terjadi. Salin pesan kesalahan apa adanya, jangan diparafrasekan.
Kapan terjadi. Tanggal dan jam membantu tim menelusuri catatan sistem.
Data pengenal. Nomor WABA yang terlibat, WABA ID, Phone Number ID, Order ID, atau nomor invoice — tergantung masalahnya. Semua ini bisa disalin dari halaman terkait.
Tangkapan layar. Lampirkan layar penuh, termasuk pesan kesalahan.
Memilih prioritas dengan jujur
Darurat untuk hal yang menghentikan operasional: nomor tidak bisa mengirim sama sekali, pembayaran pelanggan tidak masuk, seluruh tim tidak bisa login.
Tinggi untuk gangguan besar yang masih ada jalan keluarnya.
Sedang untuk masalah yang mengganggu tetapi bisa ditunggu.
Rendah untuk pertanyaan dan usulan.
Menandai semua tiket sebagai Darurat justru membuat tiket yang benar-benar darurat sulit dibedakan.
Yang bisa dan tidak bisa dibantu tim Wavio
Bisa dibantu: masalah pemakaian fitur Wavio, kesalahan sistem, pertanyaan konfigurasi, kendala pembayaran langganan, dan penelusuran pengiriman.
Tidak bisa dipaksakan: keputusan Meta. Persetujuan template, hasil verifikasi bisnis, pemberian centang biru, dan pemulihan nomor yang dibanned sepenuhnya berada di tangan Meta. Tim Wavio bisa membantu memastikan pengajuan Anda benar, tetapi tidak bisa mengubah keputusannya.
Sebelum membuat tiket
Periksa dulu Bantuan & Troubleshooting. Sebagian besar masalah yang sering terjadi sudah ada jawabannya di sana, dan Anda akan selesai lebih cepat daripada menunggu balasan.