Nomor Bermasalah

Diagnosis masalah pada nomor WABA, dari yang ringan sampai yang permanen.

Nomor tidak bisa dihubungkan

Gejala	Penyebab	Solusi
Tombol Facebook tidak merespons	Popup diblokir browser	Izinkan popup untuk domain Wavio
"Memuat Facebook SDK" tidak selesai	Pemblokir iklan aktif	Matikan sementara, muat ulang
WABA tidak muncul di daftar	Akun Facebook bukan admin di Business Manager	Minta akses admin
Nomor tidak muncul di daftar	Nomor belum ditambahkan ke WABA	Tambahkan di Business Manager
Tombol tambah nonaktif	Kuota nomor pada paket penuh	Naikkan paket atau putus nomor lain
Nomor ditolak	Nomor masih aktif di aplikasi WhatsApp	Hapus akun dari aplikasi, tunggu beberapa menit

Nomor terhubung tapi tidak bisa kirim

Cek pendaftaran Cloud API. Bila Wavio menampilkan pemberitahuan bahwa nomor belum terdaftar, selesaikan pendaftaran dengan PIN. Lihat Pendaftaran Nomor & PIN.

Cek status nomor di tab Messaging Limit. FLAGGED, RESTRICTED, atau RATE_LIMITED menjelaskan kegagalan.

Cek token. Token yang kedaluwarsa membuat pengiriman berhenti. Hubungkan ulang nomor.

Pesan masuk tidak muncul di Inbox

Ini hampir selalu masalah webhook.

1. Buka tab Pengaturan Lanjutan pada nomor tersebut.
2. Salin URL Callback dan Verify Token.
3. Di Meta for Developers, buka WhatsApp → Configuration → Webhook.
4. Pastikan URL dan token sesuai, dan langganan bidang messages aktif.

Kualitas nomor turun

Kuning — peringatan. Hentikan broadcast promosi hari itu juga. Layani percakapan masuk seperti biasa.

Merah — serius. Hentikan seluruh pengiriman keluar. Peringkat akan pulih sendiri dalam beberapa hari bila tidak ada laporan baru.

Penyebabnya hampir selalu sama: mengirim ke orang yang tidak mengharapkan pesan Anda. Lihat Menjaga Nomor Tetap Sehat.

Display name ditolak

Alasan penolakan ditampilkan di tab Display Name. Yang paling sering: nama terlalu generik, memuat kata promosi, atau tidak berhubungan dengan bisnis Anda.

Lihat Display Name.

Nomor kena BANNED

Ini permanen untuk nomor tersebut, dan tidak bisa dibatalkan oleh Wavio. Keputusan sepenuhnya di tangan Meta.

Yang bisa Anda lakukan:

1. Ajukan banding lewat Meta Business Manager. Peluangnya kecil tetapi ada.
2. Alihkan operasional ke nomor WABA lain agar bisnis tetap jalan.
3. Tinjau penyebabnya sebelum memakai nomor baru — nomor pengganti akan bernasib sama bila polanya diulang.

Riwayat nomor yang pernah dibanned di workspace Anda tercatat di halaman Dashboard bagian Riwayat Pelanggaran, lengkap dengan Tanggal Banned.

Pencegahan yang benar-benar bekerja

• Kirim hanya ke kontak yang memberikan nomornya sendiri kepada Anda
• Naikkan volume bertahap untuk nomor baru, aktifkan WABA Warm-Up
• Sediakan cara berhenti berlangganan dan hormati permintaannya
• Pantau peringkat kualitas setelah setiap broadcast besar
• Siapkan nomor cadangan sebelum Anda membutuhkannya