FAQ Umum

Pertanyaan yang paling sering diajukan pengguna Wavio.

Nomor & koneksi

Apakah saya bisa memakai nomor WhatsApp yang sedang aktif di HP? Tidak. Nomor harus dihapus dulu dari aplikasi WhatsApp, dan setelah menjadi WABA tidak bisa dipakai lagi di aplikasi biasa. Gunakan nomor khusus bisnis.

Apakah Wavio menyediakan nomor? Tidak. Anda menyiapkan sendiri nomor yang belum terdaftar di WhatsApp mana pun.

Berapa nomor yang bisa saya hubungkan? Tergantung paket. Lihat meteran pemakaian di Billing & Invoice.

Apakah saya harus punya akun Facebook? Untuk proses menghubungkan nomor saat ini, ya — Anda login dengan akun Facebook yang terhubung ke Business Manager. Akun tersebut dipakai untuk memilih WABA dan nomor, bukan untuk mengakses data pribadi Anda.

Kalau nomor saya dibanned, bisa dipulihkan? Tidak oleh Wavio. Banding hanya bisa diajukan ke Meta.

Pesan & template

Kenapa saya harus pakai template? Karena aturan Meta. Di luar jendela 24 jam, hanya template yang disetujui yang boleh dikirim. Lihat Jendela 24 Jam.

Berapa lama template disetujui? Biasanya beberapa menit sampai beberapa jam. Ajukan jauh sebelum kampanye.

Berapa banyak pesan yang bisa saya kirim? Wavio tidak membatasi jumlah pesan di semua paket. Yang membatasi adalah messaging limit dari Meta, yang bergantung pada kualitas dan verifikasi nomor Anda.

Apakah ada biaya per pesan? Wavio tidak menagih per pesan, tetapi Meta menagih biaya percakapan langsung ke akun WhatsApp Business Anda sesuai tarif mereka.

Kenapa broadcast saya banyak yang gagal? Lihat Pesan Gagal Terkirim.

Kontak

Bagaimana format nomor yang benar? 628123456789 — tanpa tanda plus, spasi, atau tanda hubung.

Apakah kontak yang diimpor bisa langsung dibroadcast? Secara teknis bisa, tetapi jangan. Pastikan mereka memang pernah memberikan nomornya kepada Anda, dan mulai dari batch kecil.

Apa beda contact list dan label? List adalah wadah, biasanya menandai asal kontak. Label adalah penanda kondisi kontak saat ini. Lihat Contact List & Segmentasi.

Tim & akses

Berapa orang yang bisa memakai satu nomor? Tidak dibatasi oleh nomor — dibatasi oleh kuota anggota tim pada paket Anda. Semua anggota bisa melayani nomor yang sama lewat Inbox.

Bisakah saya membatasi agen hanya ke satu nomor? Bisa. Atur Akses Nomor WABA saat mengundang anggota di Manajemen Tim.

Kenapa menu tertentu tidak muncul untuk saya? Kemungkinan paket Anda belum mencakupnya, atau peran Anda tidak berwenang. Lihat Paket, Kuota & Batasan Fitur.

AI & otomasi

Apakah AI memakai kuota pesan? Tidak. AI memakai token AI yang dibeli terpisah. Habisnya token tidak memengaruhi fitur non-AI.

Apakah aturan kata kunci memakai token? Tidak. Hanya jawaban yang dihasilkan AI yang memakai token. Ini alasan memakai mode Hybrid.

Bisakah bot menangani semua pertanyaan? Tidak, dan sebaiknya tidak. Siapkan handover ke manusia untuk komplain, harga khusus, dan hal yang menyangkut uang pelanggan.

Billing

Apa yang terjadi kalau langganan berakhir? Akses ke fitur Wavio dikunci sampai Anda memperpanjang atau memilih paket baru. Riwayat pesan dihapus permanen bila paket tidak diperpanjang dalam 7 hari setelah berakhir.

Sudah transfer tapi status belum berubah, kenapa? Tunggu beberapa menit dan muat ulang. Bila lewat beberapa jam, buat tiket dengan melampirkan bukti transfer dan nomor invoice.

Apakah berlangganan tahunan lebih murah? Ya. Bandingkan langsung di halaman perbandingan paket.

Data & keamanan

Apakah Wavio membaca chat pribadi saya? Tidak. Hanya percakapan pada nomor WABA yang Anda hubungkan yang diproses.

Bagaimana kalau karyawan saya berhenti? Keluarkan dari Manajemen Tim pada hari terakhirnya, dan cabut API key yang dia pegang.

Apakah data saya bisa diekspor? Ya. Kontak, laporan, dan riwayat auto-responder tersedia dalam format ekspor sesuai fitur paket Anda.

Masih ada pertanyaan?

Buat tiket lewat Support Ticket. Sertakan langkah yang Anda lakukan, apa yang terjadi, dan tangkapan layarnya. Lihat Support Ticket.