Glosarium Istilah
Istilah yang sering muncul di Wavio, dokumentasi Meta, dan percakapan dengan tim support.
Istilah WhatsApp & Meta
WABA — WhatsApp Business Account. Akun bisnis di Meta yang menaungi satu atau beberapa nomor WhatsApp.
Cloud API — layanan resmi Meta yang menjalankan WhatsApp Business API di server Meta. Inilah yang dipakai Wavio.
Business Manager — panel milik Meta untuk mengelola aset bisnis: WABA, Pixel, akun iklan, dan pengguna sistem.
Embedded Signup — alur resmi Meta untuk menghubungkan nomor WhatsApp Business ke sebuah platform lewat login Facebook. Inilah cara Wavio menghubungkan nomor: Anda memilih WABA dan nomor di jendela Meta, lalu token dan konfigurasi webhook diurus otomatis di belakang layar.
Phone Number ID — pengenal nomor di Cloud API. Dibutuhkan saat memakai Public API dan saat melaporkan masalah ke support.
Display Name — nama yang dilihat pelanggan di atas percakapan. Perubahannya harus disetujui Meta.
Quality Rating — penilaian Meta atas kualitas nomor Anda: Green (baik), Yellow (perlu perhatian), Red (bermasalah). Ditentukan oleh laporan blokir dan spam dari penerima.
Messaging Limit — batas jumlah pelanggan unik yang boleh Anda mulai percakapannya dalam 24 jam. Naik bertahap bila kualitas nomor terjaga.
Jendela 24 jam — periode 24 jam sejak pesan terakhir pelanggan, ketika Anda boleh mengirim pesan bebas tanpa template.
Template — format pesan yang harus disetujui Meta sebelum bisa dipakai untuk memulai percakapan.
OBA — Official Business Account, tanda centang biru di WhatsApp. Diberikan Meta berdasarkan notabilitas merek, bukan dibeli.
Business Verification — proses verifikasi legalitas perusahaan di Meta, memakai dokumen resmi seperti NIB atau NPWP.
CTWA — Click to WhatsApp Ads, iklan Facebook atau Instagram yang mengarahkan orang langsung ke chat WhatsApp.
CAPI — Conversions API. Jalur server-ke-server untuk mengirim data konversi ke Facebook Pixel, tanpa bergantung pada cookie browser.
Custom Audience — daftar audiens di Facebook Ads yang dibangun dari data pelanggan Anda.
Pixel / Dataset ID — pengenal wadah data konversi di Meta.
Istilah Wavio
Workspace — ruang kerja berisi seluruh data bisnis Anda.
Contact List — kelompok kontak yang dipakai sebagai target broadcast.
Label / Tag — penanda pada kontak untuk segmentasi, misalnya prospek atau sudah-beli.
Custom Field — kolom data tambahan pada kontak yang Anda definisikan sendiri, misalnya tanggal lahir atau alamat.
Spintax — cara menulis beberapa varian kalimat dalam satu template agar pesan tidak seragam persis.
Broadcast — kampanye pengiriman pesan ke banyak kontak sekaligus.
Drip Campaign / Auto Follow-Up — rangkaian pesan yang dikirim bertahap sesuai jeda waktu setelah pemicu tertentu.
Auto-Responder — balasan otomatis atas pesan masuk, berbasis kata kunci atau AI.
Handover — perpindahan penanganan percakapan dari bot ke agen manusia.
Pipeline — papan kanban tahapan penjualan.
Deal — satu peluang penjualan di pipeline, punya nilai nominal dan tahapan.
Order Bump — tawaran tambahan kecil di halaman checkout.
Upsell / Downsell — tawaran lanjutan setelah pembeli menyelesaikan atau menolak pembelian utama.
Tripwire — produk murah sebagai pintu masuk sebelum menawarkan produk utama.
Member Area — halaman tempat pembeli mengakses produk digital yang mereka beli.
Token AI — satuan pemakaian fitur AI, dibeli terpisah dari langganan.
API Key — kunci untuk mengakses Public API Wavio dari sistem Anda.
Webhook Out — kiriman otomatis dari Wavio ke server Anda saat suatu peristiwa terjadi.
RBAC — Role-Based Access Control, pengaturan hak akses berdasarkan peran anggota tim.
Istilah status
Connected — nomor WABA aktif dan siap dipakai.
Pending — menunggu proses, biasanya verifikasi atau persetujuan Meta.
APPROVED / REJECTED — status template setelah ditinjau Meta.
Sent / Delivered / Read — tahapan pesan: terkirim ke server, sampai ke perangkat penerima, dan sudah dibaca.
Failed — pesan gagal terkirim. Alasannya tercantum di detail broadcast.