Member Area
Member Area memberi pembeli produk digital sebuah akun untuk mengakses apa yang mereka beli — kelas online, ebook, template, atau materi berlangganan.
Cara member terbentuk
Otomatis. Bila form penjualan Anda mengaktifkan Aktifkan Member Area, pembeli yang menyelesaikan pembayaran langsung mendapat akun dan akses ke produk yang dibelinya.
Manual. Anda bisa menambahkan member sendiri lewat menu Member Area, misalnya untuk pembeli yang bertransaksi di luar sistem.
Menambahkan member manual
| Bidang | Keterangan |
|---|---|
| Nama Lengkap | Nama member |
| Alamat Email | Dipakai untuk masuk |
| Nomor WhatsApp | Format 08123456789 atau 628123456789 |
| Password Member | Kata sandi awal |
| Produk Terdaftar | Produk yang boleh diakses |
| Status Member | Aktif atau nonaktif |
Gunakan Cari member berdasarkan nama, email, atau no WhatsApp... untuk menemukan member tertentu.
Mengelola member
Edit Member untuk memperbarui data atau menambah akses produk.
Hapus Member untuk mencabut akses sepenuhnya. Wavio meminta konfirmasi Hapus Member?
Untuk mencabut akses sementara, lebih baik ubah Status Member menjadi nonaktif daripada menghapus, agar riwayatnya tetap ada.
Durasi akses
Durasi akses ditentukan di Katalog Produk lewat bidang Durasi Akses — misalnya 30 Hari, 90 Hari, atau 1 Tahun. Setelah masa itu lewat, akses member berakhir.
Untuk produk berlangganan, ini menjadi titik alami untuk menawarkan perpanjangan. Gunakan Auto Follow-Up agar pengingat perpanjangan terkirim beberapa hari sebelum akses berakhir.
Isi Member Area
Yang dilihat member adalah Modul eCourse yang Anda susun di katalog produk: judul modul beserta deskripsi singkatnya. Susun modul dalam urutan yang logis, karena inilah pengalaman produk Anda di mata pembeli.
Membuka halaman member
Tombol Buka Halaman Member dan Buka Member Area membuka halaman yang dilihat pembeli. Periksa tampilannya sendiri sesekali — halaman member yang membingungkan menghasilkan pertanyaan berulang ke CS.
Dari menu Pesanan, tersedia juga Buka Member Area untuk pelanggan ini untuk memeriksa akses seorang pembeli tertentu.
Masalah yang sering muncul
Pembeli tidak bisa masuk. Periksa apakah emailnya benar dan status membernya aktif. Untuk pembelian otomatis, email diambil dari isian form — salah ketik di sana berarti akun terbentuk dengan email yang salah.
Pembeli tidak menerima informasi akun. Pastikan notifikasi WhatsApp pada form sudah dikonfigurasi dan templatenya sudah disetujui.
Akses berakhir terlalu cepat. Periksa Durasi Akses pada produk di katalog.
Praktik yang baik
Kirim informasi akun lewat WhatsApp, bukan hanya email. Tingkat keterbacaan WhatsApp jauh lebih tinggi.
Sertakan panduan singkat cara masuk di pesan konfirmasi pembelian.
Periksa akses sebelum menjawab komplain. Buka Member Area pelanggan tersebut dari halaman Pesanan untuk memastikan masalahnya benar-benar ada.