Template Pesan: Aturan & Kategori
Template adalah format pesan yang ditinjau dan disetujui Meta sebelum boleh dipakai. Anda membutuhkannya setiap kali memulai percakapan — termasuk semua broadcast.
Tiga kategori
Memilih kategori yang benar adalah penyebab lolos atau ditolaknya template Anda.
MARKETING
Promosi, penawaran, pengumuman produk baru, ajakan membeli.
Contoh: Halo {{1}}, promo akhir bulan diskon 30% berlaku sampai Minggu. Lihat katalog di tautan berikut.
Kategori ini paling ketat ditinjau, dan paling mahal biayanya di sisi Meta.
UTILITY
Pesan menyusul transaksi atau tindakan yang sudah dilakukan pelanggan: konfirmasi pesanan, status pengiriman, tagihan, pengingat jadwal.
Contoh: Pesanan {{1}} sudah kami kirim. Nomor resi: {{2}}.
Kategori ini lebih mudah disetujui, asalkan isinya benar-benar bersifat transaksional.
AUTHENTICATION
Khusus kode verifikasi dan OTP. Formatnya sangat dibatasi Meta — Anda tidak menulis isi pesan bebas, melainkan memilih pola yang sudah ditentukan.
Contoh: {{1}} adalah kode verifikasi Anda.
Wavio memeriksa kategori Anda
Saat menyusun template, Wavio membaca isi pesan Anda dan memperkirakan kategori yang seharusnya. Bila pilihan Anda berbeda dari perkiraan itu, Wavio menampilkan peringatan sebelum pengajuan dikirim.
Ini bukan formalitas. Salah kategori adalah alasan penolakan yang paling umum. Menandai pesan promosi sebagai UTILITY agar lebih murah atau lebih cepat disetujui hampir selalu berakhir ditolak, dan pengajuan berulang yang ditolak merugikan reputasi akun Anda.
Status template
| Status | Artinya |
|---|---|
| DRAFT | Tersimpan di Wavio tetapi belum diajukan ke Meta. Masih bebas diubah dan bisa dihapus |
| PENDING | Sudah diajukan, sedang ditinjau Meta |
| APPROVED | Siap dipakai |
| REJECTED | Ditolak. Alasan ditampilkan di layar |
| PAUSED | Sempat disetujui lalu dihentikan Meta karena banyak penerima bereaksi negatif |
Gunakan penyaring status di halaman Template untuk melihat hanya status tertentu.
Peninjauan biasanya selesai dalam hitungan menit sampai beberapa jam.
Kenapa template ditolak
Berdasarkan kasus yang paling sering terjadi:
Kategori tidak sesuai isi. Lihat penjelasan di atas.
Isi terlalu umum. Template seperti Halo {{1}}, ada info menarik nih tidak memberi tahu penerima apa yang akan mereka terima.
Variabel di posisi berbahaya. Template yang seluruh isinya variabel, misalnya {{1}}, akan ditolak karena Meta tidak bisa menilai isi sebenarnya.
Ada kesalahan ketik atau tautan rusak. Periksa ulang sebelum kirim.
Menjanjikan sesuatu yang tidak wajar. Klaim penghasilan, jaminan kesembuhan, atau bahasa yang terkesan menipu.
Menyebut merek lain, termasuk kata "WhatsApp" di dalam isi template.
Praktik yang membuat template lolos
- Tulis kalimat lengkap yang bisa dipahami tanpa melihat nilai variabelnya
- Sebutkan nama bisnis Anda di dalam pesan
- Sertakan cara berhenti berlangganan pada template MARKETING
- Gunakan bahasa yang sama dengan pilihan Bahasa template
- Buat satu template untuk satu tujuan, jangan menggabungkan promosi dan notifikasi
Berapa banyak template yang perlu disiapkan
Untuk operasional harian, sebagian besar bisnis cukup dengan:
- Template sapaan pembuka untuk prospek baru
- Template follow-up untuk prospek yang belum memutuskan
- Template konfirmasi pesanan
- Template status pengiriman
- Satu atau dua template promosi yang diganti isinya lewat variabel
Menyiapkan ini sejak awal jauh lebih baik daripada terburu-buru mengajukan template saat kampanye sudah harus jalan.