Inbox: Anatomi & Alur Kerja
Inbox adalah tempat tim Anda menghabiskan sebagian besar waktu. Satu nomor WABA bisa dilayani banyak agen sekaligus di sini — sesuatu yang tidak mungkin dilakukan aplikasi WhatsApp biasa.
Susunan layar
Inbox terbagi tiga kolom:
Kolom kiri — daftar percakapan. Berisi pencarian Cari atau mulai obrolan baru dan tab penyaring.
Kolom tengah — ruang percakapan. Riwayat chat dan kotak tulis di bawahnya.
Kolom kanan — detail kontak. Data kontak, label, catatan, dan riwayat pesanan bila ada.
Tab penyaring
Urutannya di layar: Semua, Bot, Menunggu, Agen.
| Tab | Isinya |
|---|---|
| Semua | Seluruh percakapan |
| Bot | Percakapan yang sedang ditangani Auto-Responder |
| Menunggu | Pelanggan meminta bantuan agen dan masih di antrean CS — kerjakan ini lebih dulu |
| Agen | Percakapan yang sudah diambil alih manusia |
Bila workspace Anda punya lebih dari satu nomor WABA, gunakan Pilih Nomor WABA... untuk menyaring percakapan per nomor.
Alur kerja harian yang disarankan
- Buka tab Menunggu. Ini antrean kerja Anda.
- Balas dari yang paling lama menunggu.
- Beri label saat percakapannya jelas arahnya —
prospek,minat-paket-a,komplain. - Buat deal di Sales Pipeline bila percakapan mengarah ke penjualan.
- Kembali ke tab Bot sesekali untuk memeriksa apakah ada jawaban otomatis yang meleset.
Mencari sesuatu
Mencari percakapan — ketik nama atau nomor di kotak pencarian kolom kiri.
Mencari isi pesan — gunakan Cari Pesan untuk menelusuri teks di dalam riwayat percakapan. Berguna saat pelanggan menanyakan sesuatu yang pernah dibahas beberapa minggu lalu.
Memulai percakapan baru
Dari kotak pencarian, Anda bisa memulai obrolan baru dengan nomor yang belum pernah menghubungi Anda. Karena belum ada pesan masuk dari mereka, Anda wajib memakai template — lihat Jendela 24 Jam.
Panel detail kontak
Kolom kanan menampilkan informasi yang Anda butuhkan tanpa berpindah halaman:
- Nama, nomor, perusahaan, dan custom field
- + Label untuk menandai kontak langsung dari percakapan
- Catatan internal yang hanya dilihat tim Anda
- Riwayat pesanan bila kontak pernah membeli lewat Form Builder
Membiasakan agen memberi label di sini adalah cara termurah menjaga database tetap rapi.
Membersihkan dan menghapus
Bersihkan Obrolan mengosongkan riwayat tampilan percakapan. Hapus Obrolan menghapus percakapan tersebut. Keduanya meminta konfirmasi.
Menghapus percakapan tidak menghapus kontaknya dari database.
Beberapa agen, satu nomor
Semua agen melihat percakapan yang sama secara langsung. Agar tidak ada pesan yang dibalas dua kali atau terlewat:
- Sepakati pembagian: siapa memegang tab Menunggu pada jam berapa
- Gunakan label status seperti
sedang-ditanganibila tim Anda besar - Manfaatkan catatan internal untuk serah terima antar shift
Lihat Kolaborasi Tim & Handover.