Jendela 24 Jam
Aturan terpenting di seluruh WhatsApp Business API. Memahaminya menjelaskan hampir semua hal yang terasa membingungkan di Wavio.
Aturannya
Setiap kali pelanggan mengirim pesan kepada Anda, terbuka jendela 24 jam.
Di dalam jendela, Anda bebas membalas dengan apa pun: teks, gambar, dokumen, video, stiker, tombol interaktif. Tidak perlu template, tidak perlu persetujuan.
Di luar jendela, Anda hanya boleh mengirim template yang sudah disetujui Meta. Pesan bebas akan ditolak.
Jendela dihitung ulang setiap kali pelanggan mengirim pesan baru. Balasan Anda tidak memperpanjang jendela — hanya pesan dari pelanggan yang memperpanjangnya.
Bagan berikut menunjukkan keputusan yang diambil sistem setiap kali Anda menekan kirim:
Wavio tidak bisa membuat pengecualian. Semua platform WhatsApp Business API resmi tunduk pada aturan yang sama.
Kenapa aturan ini ada
Untuk melindungi pengguna WhatsApp dari pesan yang tidak diminta. Bisnis hanya boleh menghubungi orang yang menunjukkan minat lebih dulu, atau lewat format pesan yang sudah ditinjau Meta.
Bagaimana ini terlihat di Wavio
Saat Anda membuka percakapan yang jendelanya sudah lewat, kotak tulis akan mengarahkan Anda memakai Pilih Template alih-alih mengetik bebas. Ini bukan kesalahan sistem.
Kapan Anda butuh template
| Situasi | Butuh template? |
|---|---|
| Pelanggan baru saja chat, Anda balas | Tidak |
| Pelanggan chat kemarin siang, sekarang lewat 24 jam | Ya |
| Anda menghubungi nomor yang belum pernah chat | Ya |
| Broadcast ke banyak kontak | Ya |
| Kirim notifikasi pesanan otomatis | Ya |
| Follow-up dua hari setelah percakapan | Ya |
Strategi memanfaatkan jendela
Selesaikan hal penting selagi jendela terbuka. Kirim penawaran, dokumen, dan tautan pembayaran saat pelanggan sedang aktif — bukan besok.
Ajukan pertanyaan di akhir balasan. Pertanyaan mengundang balasan, dan balasan memperpanjang jendela.
Siapkan template follow-up sejak awal. Anda pasti akan butuh menghubungi kembali prospek yang belum memutuskan. Template yang sudah disetujui membuat itu mungkin.
Gunakan tombol interaktif. Tombol balasan cepat membuat pelanggan lebih mungkin merespons, sehingga jendela tetap hidup.
Biaya
Meta menagih per percakapan, dengan tarif berbeda untuk percakapan yang dimulai pelanggan dan yang dimulai bisnis. Tagihan ini datang dari Meta langsung ke akun WhatsApp Business Anda, terpisah dari langganan Wavio.
Karena itu, percakapan yang dimulai pelanggan umumnya lebih hemat — alasan lain untuk membuat pelanggan menghubungi Anda lebih dulu, misalnya lewat iklan Click-to-WhatsApp.
Kesalahpahaman yang sering terjadi
"Pesan saya gagal, berarti nomor bermasalah." Belum tentu. Penyebab paling umum adalah mencoba mengirim pesan bebas di luar jendela 24 jam.
"Kenapa broadcast harus pakai template?" Karena penerima broadcast hampir pasti berada di luar jendela.
"Template saya sudah disetujui tapi tetap gagal." Periksa hal lain: nomor tujuan tidak valid, nilai variabel kosong, atau nomor pengirim sedang dibatasi.
Lihat Pesan Gagal Terkirim.