Lewati ke konten utama

Performa CS

Halaman Performa CS menjawab dua pertanyaan: siapa yang bekerja paling banyak, dan siapa yang menghasilkan paling banyak. Keduanya tidak selalu orang yang sama.

Yang ditampilkan​

Detail Peringkat & Metrik CS — tabel berisi peringkat (Rank), Nama CS, jumlah chat yang ditangani, prospek yang masuk pipeline, dan closing yang dihasilkan.

Proporsi Beban Chat per CS — perbandingan visual beban kerja antar agen.

Prospek vs Closing — perbandingan antara jumlah percakapan yang berubah menjadi prospek dan yang berakhir menjadi penjualan.

Gunakan penyaring Filter per WABA... bila Anda ingin melihat performa pada satu nomor saja.

Cara membacanya​

Beban chat tidak merata​

Bila satu agen menangani jauh lebih banyak percakapan daripada yang lain, biasanya penyebabnya salah satu dari ini:

  • Pembagian shift tidak seimbang
  • Agen lain lambat mengambil antrean Menunggu
  • Satu agen memegang nomor yang paling ramai

Banyak chat, sedikit closing​

Agen ini rajin membalas tetapi belum kuat menutup penjualan. Yang biasanya membantu: naskah penawaran yang lebih jelas, dan kebiasaan mengakhiri percakapan dengan ajakan konkret.

Sedikit chat, banyak closing​

Agen ini efektif. Pelajari cara dia membalas, lalu jadikan contoh untuk tim.

Prospek jauh lebih besar dari closing​

Kalau selisihnya lebar di seluruh tim, masalahnya kemungkinan bukan pada agen, melainkan pada kualitas prospek yang masuk — misalnya iklan menarik orang yang belum siap membeli.

Menghubungkan dengan data lain​

Halaman ini paling berguna dibaca bersama:

  • Sales Dashboard — nilai rupiah dari closing, bukan hanya jumlahnya
  • Sales Pipeline — di tahap mana deal biasanya berhenti
  • Analytics WA — apakah pesan Anda memang sampai dan dibaca

Memakainya secara adil​

Angka pada halaman ini bergantung pada kedisiplinan tim mencatat. Agen yang tidak pernah membuat deal di pipeline akan terlihat tidak menghasilkan closing, meskipun sebenarnya berjualan.

Sebelum memakai data ini untuk penilaian, pastikan seluruh tim menjalankan kebiasaan yang sama:

  1. Setiap percakapan yang menunjukkan minat dibuatkan deal di pipeline
  2. Deal dipindahkan tahapnya saat kondisinya berubah
  3. Deal yang gagal ditutup sebagai Closed Lost beserta alasannya, bukan dibiarkan menggantung

Tanpa itu, halaman ini mengukur kerapian pencatatan, bukan kinerja penjualan.