Membalas Pesan
Semua yang bisa Anda kirim dari Inbox, dan kapan masing-masing paling tepat dipakai.
Teks dan format
Kotak tulis mendukung format WhatsApp:
| Format | Cara |
|---|---|
| Bold (Tebal) | Untuk menegaskan harga atau tenggat |
| Italic (Miring) | Untuk catatan atau istilah asing |
| Strikethrough (Coret) | Untuk menunjukkan harga lama |
| Code (Monospace) | Untuk kode pesanan atau nomor rekening |
| Bullet List | Untuk daftar tanpa urutan |
| Numbered List | Untuk langkah berurutan |
Gunakan seperlunya. Pesan yang seluruhnya tebal justru sulit dibaca.
Mengirim media
Gambar. Anda bisa menambahkan keterangan lewat kolom Ketik keterangan gambar... Wavio juga menyediakan penyuntingan dasar sebelum kirim: Potong (Crop), Putar, dan Filter & Efek.
Dokumen. PDF ditampilkan dengan pratinjau, dan penerima bisa mengunduhnya. Cocok untuk katalog, invoice, dan proposal.
Stiker. Untuk percakapan yang santai. Gunakan sesuai karakter merek Anda.
Pesan suara. Belum tersedia.
Mengirim template
Klik Pilih Template untuk mengirim pesan berformat yang sudah disetujui Meta. Ini wajib bila jendela 24 jam sudah lewat.
Setelah memilih template, isi nilai variabelnya. Pratinjau ditampilkan sebelum kirim, jadi Anda bisa memastikan tidak ada variabel yang kosong.
Pesan interaktif
Pesan interaktif memberi pelanggan tombol untuk ditekan, bukan mengharuskan mereka mengetik. Ini menaikkan tingkat balasan secara signifikan.
Buka penyusun pesan interaktif, lalu pilih jenisnya:
Balasan Cepat (Quick Reply) — sampai beberapa tombol berisi pilihan singkat. Kontak membalas dengan memilih tombol, misalnya Pilihan 1. Cocok untuk menyaring kebutuhan pelanggan di awal percakapan.
Tombol tautan — mengarahkan ke halaman web, misalnya Kunjungi Website...
Daftar menu — pilihan bertingkat, misalnya Pilih Menu... untuk menampilkan Daftar Layanan...
Anda juga bisa menarik data dari sumber lain, misalnya katalog produk lewat Cari produk..., sehingga tombol terisi otomatis dari produk yang ada.
Bila susunan pesan interaktif Anda bekerja dengan baik, gunakan Simpan sebagai Draft Template agar bisa diajukan ke Meta dan dipakai untuk broadcast di kemudian hari.
Menghapus pesan
Klik pesan yang ingin dihapus lalu konfirmasi pada Hapus pesan?. Perlu diingat, aturan penghapusan di sisi penerima mengikuti kebijakan WhatsApp.
Status pengiriman
Setiap pesan keluar menunjukkan status:
- Menunggu — sedang dalam antrean
- Terkirim — sudah diterima server WhatsApp
- Diterima — sampai ke perangkat penerima
- Dibaca — penerima sudah membukanya
- Gagal — tidak terkirim, penyebabnya tercantum di detail
Praktik yang membuat balasan lebih baik
Balas cepat selagi jendela terbuka. Kecepatan balasan adalah faktor terbesar yang menentukan apakah prospek jadi membeli.
Satu pesan, satu maksud. Jangan menumpuk lima pertanyaan dalam satu pesan panjang.
Akhiri dengan pertanyaan atau tombol. Ini menjaga percakapan hidup dan memperpanjang jendela 24 jam.
Beri label sebelum menutup percakapan. Tiga detik memberi label sekarang menghemat berjam-jam menyortir nanti.